Prefeitura de Manaus realiza treinamento para uso da plataforma 'Fala.BR' e fortalece ações de atendimento das ouvidorias municipais

Na terça-feira, 24/2, a Prefeitura de Manaus, por meio da Ouvidoria-Geral do Município, órgão central do Sistema Municipal de Ouvidorias (Sismouv), realizou um treinamento fundamental para uso da plataforma de ouvidorias e acesso à informação, o “Fala.BR”, junto aos ouvidores municipais. A qualificação aconteceu no Casarão da Inovação Cassina, localizado na rua Bernardo Ramos, no centro da cidade.

Responsável por conduzir o evento, o ouvidor-geral do Município, Ebenezer Bezerra, destacou a importância do treinamento, que visa aprimorar a prestação dos serviços oferecidos pela prefeitura e aproximar a população da gestão municipal. “É uma determinação do prefeito David Almeida que nós estejamos ouvindo constantemente a população sobre as melhorias que podem ser feitas nos processos que ocorrem na gestão, para que haja uma melhor prestação de serviços”, pontuou Bezerra.

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O titular da Ouvidoria-Geral ressaltou a atuação junto à Controladoria-Geral da União (CGU), órgão responsável pelo desenvolvimento do sistema “Fala.BR” e por promover o treinamento voltado aos ouvidores do Sismouv. “A Controladoria-Geral da União vem nos brindar hoje com as atualizações da plataforma e é importante em todos os momentos nós estarmos treinando e vendo as atualizações que ocorrem na plataforma ‘Fala.BR’, que é o canal de comunicação da população com a prefeitura. Essas atualizações visam aprimorar o atendimento que a Prefeitura de Manaus faz à população”, destacou o ouvidor-geral da prefeitura.

O representante da CGU presente na ocasião, Waldemar Farias Neto, do Núcleo de Ações de Ouvidoria e Prevenção da Corrupção (NAOP CGU-R/AM), conduziu a parte técnica do treinamento, na qual os ouvidores aprofundaram as novas ferramentas implementadas na plataforma de ouvidoria usada pela prefeitura. Dentre os assuntos importantes, Waldemar chamou a atenção para a segurança garantida pelo sistema, deixando o usuário confortável para se manifestar através do “Fala.BR” .

Fotos: Antonio Pereira / Semcom

“Em relação à proteção ao denunciante, através do decreto que foi editado, hoje o sistema está totalmente preparado para aquele cidadão que se sentir ameaçado em relação à denúncia, à reclamação; ele tem um decreto que o protege dentro do sistema. Essa atualização é muito importante porque muitas vezes o cidadão ficava um pouco receoso em fazer as suas manifestações achando que ia ser perseguido ou receber alguma retaliação. Agora o sistema traz toda essa ferramenta de proteção ao usuário no sistema”, reforçou o servidor da CGU.

Os ouvidores setoriais da Prefeitura de Manaus receberam as atualizações sobre as novas ferramentas incluídas no “Fala.BR” para atender a população e acolher suas manifestações, como afirma Victoria Arueira, ouvidora setorial da Secretaria Municipal de Infraestrutura (Seminf). “Para nós que fazemos parte do Sistema Municipal de Ouvidorias da prefeitura, é muito importante passar por treinamentos como esse que nos capacita, nos alinha às atualizações do ‘Fala.BR’, e essas novidades contribuem para que possamos entregar um melhor trabalho e serviços à nossa população”, concluiu a ouvidora da pasta de infraestrutura do município.