Fraport deverá manter comunicação 'permanente' com passageiros sobre voos na base de canoas, determina Anac

Na segunda-feira, 20, a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) publicou um conjunto de regras rigorosas que a Fraport, concessionária do aeroporto de Porto Alegre, deve seguir para garantir o atendimento adequado aos usuários na Base Aérea de Canoas (RS). A base foi escolhida como alternativa ao Aeroporto Salgado Filho, que está temporariamente fechado sem previsão de reabertura.

Em um cenário de calamidade, a prioridade é manter um contato "permanente" com os passageiros, devido às possíveis alterações nos horários dos voos por conta das condições meteorológicas e outras restrições de segurança. As principais exigências da Anac incluem:

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Foto: Reprodução/Google

- Informação Constante: A Fraport deve manter um canal de divulgação de informações atualizado para os usuários e o público geral, detalhando as condições de prestação dos serviços e as limitações da infraestrutura;

- Transparência nas Tarifas: Divulgação das tarifas vigentes aos usuários, empresas aéreas e ao público em geral;

- Atendimento Virtual: Implementação de um procedimento de atendimento virtual ao usuário, adaptado às restrições da operação em contingência;

- Conformidade Técnica: Observância rigorosa da legislação e regulamentação técnica aplicáveis às operações de tráfego aéreo, especialmente as emanadas pelo Comando da Aeronáutica.

O Ministro de Portos e Aeroportos, Silvio Costa Filho, anunciou que as companhias aéreas poderão iniciar a venda de passagens para voos com destino à Base Aérea de Canoas a partir desta terça-feira, 21. Os voos começam na quarta-feira, 22, com uma previsão de 35 voos semanais e expectativa de transportar cerca de 6 mil passageiros.

Este plano emergencial inclui um total de 134 voos semanais para o Rio Grande do Sul, reforçando o compromisso do governo em minimizar os impactos causados pelo fechamento do Aeroporto Salgado Filho e garantir a continuidade do transporte aéreo na região.

Fonte: com informações do G1