Em 30 dias, o novo formato do PAC Sumaúma já realizou 10 mil atendimentos à população da Zona norte

“É mais praticidade e rapidez no atendimento”, é assim que a publicitária Jaqueline Cruz descreve os serviços do novo formato do Pronto Atendimento ao Cidadão (PAC) Sumaúma, da Secretaria de Estado de Justiça, Direitos Humanos e Cidadania (Sejusc), que completou 30 dias de funcionamento, na quinta-feira (14/05). Revitalizado e modernizado, a unidade já realizou 10 mil atendimentos à população da zona norte de Manaus, reduzindo filas e deslocamentos até outras zonas da cidade.

Segundo Jaqueline, os atendimentos são rápidos e ágeis, oferecendo uma diversidade de serviços. “É uma questão de tempo, porque eu não preciso me deslocar para o centro ou outra região da cidade e, por ser dentro do Shopping, temos a facilidade até no estacionamento. Aqui eu consegui tirar meu RG, e da minha filha também que é uma criança atípica, além de dar entrada nos benefícios de direitos do TEA, como a carteirinha [Ciptea]”, pontua. Em novo formato, o espaço foi entregue pelo governador Roberto Cidade, em 14 de abril, e conta com uma reorganização dos espaços de recepção, triagem e atendimento, permitindo um fluxo mais eficiente.

A ampliação do número de guichês também contribui para reduzir o tempo de espera e dar mais agilidade ao atendimento diário. O PAC fica localizado no Sumaúma Park Shopping, na avenida Noel Nutels, bairro Cidade Nova, zona norte de Manaus. “Entregamos o novo PAC Sumaúma há um mês e já é possível perceber a diferença no atendimento à população. O espaço foi readequado para oferecer mais conforto, agilidade e dignidade às pessoas que utilizam os serviços diariamente. O PAC Sumaúma está localizado em uma das áreas mais populosas de Manaus e representa o compromisso do nosso governo em aproximar os serviços públicos da população, com mais eficiência e qualidade”, afirmou o governador Roberto Cidade.

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Mais agilidade

A secretária da Sejusc, Jussara Pedrosa, reforça a importância da ampliação do serviço, que tem tido um retorno positivo da população local e reduzido o tempo de espera. “Hoje completa 30 dias que o governador Roberto Cidade entregou o novo PAC Sumaúma. É um PAC mais moderno com pouco tempo de espera. É uma forma diferente de fazer cidadania para o cidadão amazonense. Com os totens de autoatendimento, o espaço permite que o cidadão faça consultas e serviços digitais diretamente no local, permitindo a autonomia dos usuários.

Fotos: Ygson França e Lucas Santiago/Sejus

O novo sistema de gestão de atendimento, que permite monitoramento em tempo real e uso de dados para otimizar filas, organizar demandas e melhorar a eficiência dos serviços. Pedro Gonçalves, especialista em flexografia, utilizou os serviços do PAC para regularizar a documentação. “O atendimento é muito bom, desde a entrada eu fui muito bem recepcionado, peguei a senha e não aguardei nem 10 minutos, fui atendido e resolvi minha documentação de forma rápida. Atendimento nota 10”, destaca.

Serviços do PAC

Entre os serviços oferecidos estão emissão de documentos, atendimentos da Receita Federal, do Departamento Estadual de Trânsito do Amazonas (Detran-AM), do Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-AM), da Agência de Fomento do Estado do Amazonas (Afeam), Junta Militar e Defensoria Pública. Além dos serviços das Secretarias de Estado de Habitação (Suhab), Fazenda (Sefaz), Assistência Social (Seas), Segurança Pública (SSP-AM), Pessoa com Deficiência (SEDPcD) e Trabalho e Empreendedorismo (Cetemp). A proposta é garantir que o cidadão resolva diferentes demandas em um único atendimento.