VÍDEO: Consumidor denuncia negativa de troca de TV com defeito em unidade do Carrefour em Manaus

Um consumidor manauara relatou ter vivido um transtorno após comprar uma televisão na unidade do Carrefour, localizada no bairro Flores, em Manaus. Segundo ele, o aparelho apresentou defeito em menos de 24 horas de uso, mas, ao retornar à loja, teve a troca negada pelo estabelecimento.

O caso gerou indignação nas redes sociais, mas, de acordo com especialistas, a negativa da loja pode estar amparada pela legislação. Um advogado consultado explicou que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) não obriga o fornecedor a realizar a troca imediata de produtos com defeito nas primeiras 24 horas após a compra.

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“A loja não é obrigada a trocar um produto com defeito nas primeiras 24h. O que vale é o prazo legal de 30 dias para consertar o defeito do produto, conforme o CDC”, informou o advogado.

Ele reforça ainda que o consumidor só adquire o direito de escolher entre as três alternativas previstas em lei — troca do produto por outro igual, reembolso imediato do valor pago ou abatimento proporcional do preço — caso o defeito não seja solucionado dentro do prazo de 30 dias estabelecido para reparo.

Enquanto aguarda uma solução, o consumidor afirma que permanecerá buscando seus direitos pelos canais de atendimento do Carrefour e, se necessário, por vias administrativas e judiciais.